【推荐】审核API提供者时要问的四个问题江一燕

审核API提供者时要问的四个问题

应用程序编程接口正在推动电信革命。各个行业的企业 - 从医疗保健到金融服务 - 已经转向电信API，提供新的创新方式与客户互动。

借助API，企业可以在各种产品中扩展服务例如，API正在帮助通信服务提供商通过现代化产品来应对电信服务商品化带来的日益严峻的挑战。随着新的over-the-top媒体服务竞争对手的涌现，API帮助一些CSP保持优势，同时也有助于提高效率。

尽管如此，随着竞争云通信提供商的不断增加，选择合适的CSP和API提供商并非易事。选择错误合作伙伴的风险很大，包括服务停机的可能性，或集成复杂性带来的质量缺陷，或者与不符合组织需求的服务提供商锁定。

考虑到这一点，在审查与将API集成到现有产品相关的CSP时，需要提出四个至关重要的问题。

1.提供商是否提供智能和增强的通信？

最近在企业通信中变得更加普遍的上下文通信通过API集成得到极大的促进，并且通过它们极大地提高交互效率和客户满意度的能力被认为是“智能的”。

通过在通信中添加上下文，企业可以围绕客户的参与度和公司历史记录详细记录。这减少了客户，呼叫中心运营商和其他人必须花费在电话或聊天中的时间，因为系统可以从一开始就捕获数据，因此每次交互都从更全面地了解需要和提供的内容开始。谈话中的双方。

客户还重视隐私和隐私控制。电信API通过屏蔽用于身份保护的电话号码以及双因素身份验证来增强安全性。

虽然智能通信和高度隐私控制在银行和卫生部门中很常见，但它们正成为其他行业的标准，如Lyft，Uber，亚马逊和其他交付服务等合同工。

2.什么是集成流程和前期要求？

对API采用感兴趣的公司需要确保潜在的服务提供商可以轻松添加新功能，同时最大限度地减少停机时间。添加新功能可能看起来令人兴奋，但API服务提供商还需要改进与采用相关的流程。一个主要因素是提高速度 - 确保快速集成新功能以减少停机时间，并最大限度地减少移植电话号码所需的时间。

同样重要的是要考虑客户在生活时如何应对和使用新功能。是否会引导客户完成这些功能的初次体验？公司是否会提供支持或使用旧功能的选项？至关重要的是，API提供商可以展示变更在实施后和将来如何影响业务流程。例如，如果牙医的办公室想要使用SMS预约确认，则患者能够容易地选择通信偏好是至关重要的。

在考虑初始集成时，了解提供商提供的客户支持的级别和质量也是关键。这种支持超越了社区论坛中提供的数据，而是更多地关注提供商的一般可用性和专业知识。通常在24/7支持团队中发现的两种特性，可以响应服务停机或其他可能发生的紧急问题。

3.提供商是否提供更多的电信资源？

最好的API提供商将使企业及其客户能够访问以前难以定位的数据电话号码，呼叫记录等以及其他电话资源，而无需大量的时间和精力。访问和控制这些资源可以帮助企业通过监控电话号码和呼叫数据来检测欺诈威胁，以查找使用中的不规范。这类似于银行在客户意识到他们的帐户可能受到损害之前如何自动标记异常信用卡使用情况。

增加的资源控制不仅可以提高安全性，还可以通过减少延迟和个性化服务来改善客户体验，以及改善电信公司自身的内部工作流程。

4.服务质量和API产品如何满足业务需求？

最后，API提供商提供的服务质量必须是最重要的，这样才不会危及客户关系和公司声誉。并非所有基于云的通信提供商都提供相同的API功能，服务或流程，因此企业在开始搜索提供商之前了解自己的目标至关重要。

例如，API集成可以提供移动支付功能，快速可靠的数据访问或添加呼叫或消息服务等。一些提供商提供一系列功能，以及帮助实施和技术支持。该公司的角色是审查哪家提供商提供适当的工具来发展公司的业务。

此外，评估和选择具有运营商级呼叫和消息传递功能的API提供商已经过测试并且被证明是可靠的，这将确保该功能的集成过程和长期使用寿命成功。可以通过评估提供商的软件开发工具包来实现识别质量的方法，该工具包适用于各种编程语言，这将有助于企业无限制地扩展服务。企业应该寻找具有全面语言库和案例研究的提供商，以展示成功的开发，部署和调试。

最终，企业越来越多地转向API的原因是，它们有助于扩展运营和扩展服务，而这些方式在没有对产品开发和扩展进行大量投资之前是不可想象的。

希望在竞争对手中保持领先地位以及不断变化的客户需求的企业需要与可靠且灵活的服务提供商合作，这些服务提供商可以毫无问题地实施API。随着消费者寻求速度和灵活性，企业将继续整合电信API和其他基于云的创新，为客户提供更多增强的体验。

关于作者：

Sascha Mehlhase是West Corporation公司Flowroute的产品管理高级总监。他在软件工程和B2B SaaS平台开发方面拥有超过15年的产品管理经验。在加入West Corporation之前，Mehlhase是Motorola Solutions的产品管理总监，他在该公司为移动宽带工作组通信开发软件解决方案时担任战略主管。

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